Termos de Uso e Política de Privacidade do VestLook

1. Quem somos

O VestLook é uma plataforma online de provador virtual que permite que lojistas de moda feminina gerem provas digitais das clientes vestindo as peças da loja e enviem essas provas pelo WhatsApp, acompanhando respostas, reservas e retiradas em um painel único.

Para fins de proteção de dados pessoais, o VestLook atua, em geral:

• como controlador dos dados das lojas usuárias da plataforma (por exemplo: dados de cadastro, login, cobrança, suporte); e
• como operador dos dados das clientes das lojas, quando processa imagens, contatos e outras informações em nome da loja para geração e envio de provas digitais.

A loja que utiliza o VestLook é, em regra, a controladora dos dados de suas clientes, devendo cumprir com as obrigações previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) perante essas titulares.

2. Aceite dos termos

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar o VestLook, você concorda com estes Termos de Uso e com a presente Política de Privacidade. Caso não concorde com alguma condição, recomendamos que não utilize a plataforma.

3. Criação de conta e 3 provas grátis

Para utilizar o VestLook é necessário criar uma conta com dados básicos da loja (como nome, e-mail e telefone/WhatsApp). O acesso inicial pode incluir até 3 provas digitais gratuitas para teste do fluxo completo, conforme divulgado no site.

• A oferta de 3 provas grátis é válida uma única vez por CNPJ ou CPF.
• Não é necessário informar cartão de crédito para liberar o período de teste.
• Após o uso das provas gratuitas, a continuidade do serviço depende da contratação de um dos planos pagos.

4. Funcionamento básico da plataforma

A plataforma permite que a loja cadastre clientes, peças de catálogo e gere provas digitais (imagens) com apoio de inteligência artificial. Em seguida, essas provas podem ser compartilhadas com as clientes por meio de canais como o WhatsApp.

• Você é responsável pelos contatos cadastrados na conta.
• O uso de mensagens deve seguir as diretrizes e políticas do WhatsApp e de outros canais utilizados.
• O VestLook não garante resultados específicos de venda; a ferramenta oferece recursos para apoio comercial.

5. Responsabilidade sobre fotos e conteúdo enviado

Todas as fotos de clientes, modelos e peças enviadas para o VestLook são de responsabilidade da loja usuária da plataforma, que atua como controladora desses dados.

• A loja deve garantir que possui base legal adequada para uso das imagens das clientes (por exemplo, consentimento ou outra base prevista em lei) para fins de prova digital e vendas.
• É proibido enviar imagens ilícitas, ofensivas, com nudez, conteúdo sexual, discriminatório ou que violem direitos de terceiros.
• O VestLook poderá suspender ou encerrar contas que utilizem a plataforma em desacordo com estes termos ou com a legislação aplicável.

Sempre que possível, recomenda-se que a loja deixe claro para a cliente que as imagens serão usadas para geração de provas digitais e envio de propostas comerciais.

6. Privacidade, LGPD e bases legais

Levamos a privacidade a sério e buscamos seguir as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/18).

Em relação aos dados das lojas usuárias, o VestLook atua predominantemente com as seguintes bases legais:

• Execução de contrato: para viabilizar o uso da plataforma, cadastro, login, suporte e cobrança dos planos.
• Legítimo interesse: para melhorar o serviço, gerar estatísticas de uso e prevenir fraudes, sempre observando o equilíbrio com os direitos do titular.
• Consentimento: quando houver funcionalidades específicas que exijam aceite expresso (por exemplo, envio de comunicações de marketing, se aplicável).

Em relação aos dados das clientes das lojas, o VestLook processa as informações como operador, observando as instruções da loja controladora e as medidas de segurança adequadas.

7. Direitos dos titulares de dados

Nos termos da LGPD, titulares de dados pessoais (como clientes das lojas ou usuários do VestLook) possuem, entre outros, os seguintes direitos:

• Confirmação de existência de tratamento de dados;
• Acesso aos dados pessoais tratados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados, observada a regulamentação da autoridade nacional;
• Eliminação dos dados pessoais tratados com base em consentimento, quando aplicável;
• Informação sobre compartilhamento de dados com terceiros, quando ocorrer;
• Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nessa hipótese.

Para exercer esses direitos em relação aos dados tratados diretamente pelo VestLook, o titular pode entrar em contato pelo canal indicado na seção de contato. No caso de dados tratados pela loja (por exemplo, fotos e dados de clientes), o pedido deve ser direcionado primeiramente à própria loja, que é a controladora dessas informações; o VestLook poderá auxiliar, quando necessário, naquilo que couber como operador.

8. Tratamento de imagens e modelos de IA

O VestLook utiliza modelos de inteligência artificial próprios e/ou de parceiros para gerar provas digitais. Esses modelos processam imagens com o objetivo de criar composições que auxiliem a cliente a visualizar peças e looks.

• As imagens são utilizadas para processamento e entrega da prova digital.
• Não utilizamos as fotos das clientes para treinar modelos de IA sem consentimento explícito.
• A qualidade visual pode variar conforme foto original, luz de ambiente, enquadramento e demais fatores.

9. Planos, pagamentos e cancelamento

Os planos e preços vigentes são aqueles exibidos na página oficial de planos do VestLook. O pagamento é processado por meio de prestadores de serviço de cobrança e meios de pagamento especializados.

• O não pagamento das mensalidades pode levar à suspensão ou cancelamento do acesso à plataforma.
• Salvo indicação em contrário, os planos não possuem fidelidade mínima e podem ser cancelados a qualquer momento, com efeitos para os períodos posteriores já não cobrados.

10. Cookies e dados de navegação

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• manter você logado na plataforma;
• lembrar preferências básicas de uso;
• gerar estatísticas de acesso e uso (analytics).

Alguns cookies são estritamente necessários para o funcionamento do site e da área logada. Outros podem ser usados para métricas e melhoria de experiência, observando as bases legais cabíveis (como legítimo interesse, quando adequado) e o direito de oposição do titular.

Você pode gerenciar o uso de cookies nas configurações do seu navegador. Ao continuar navegando em nosso site, você concorda com o uso dessas tecnologias, conforme descrito nesta política.

11. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados armazenados na plataforma. No entanto, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante, serão adotadas as medidas cabíveis de comunicação e mitigação, em linha com a legislação aplicável.

12. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes Termos de Uso e esta Política de Privacidade periodicamente. Quando isso acontecer, publicaremos a nova versão nesta página, com indicação de data de atualização. Recomenda-se a revisão periódica deste documento.

13. Contato e encarregado (DPO)

Em caso de dúvidas sobre estes termos, sobre o uso da plataforma ou para exercer direitos relacionados à LGPD (acesso, correção ou exclusão de dados, entre outros), você pode entrar em contato pelo e-mail:

contato@vestlook.com

Para fins da LGPD, o VestLook mantém um encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO), que pode ser contatado por meio do mesmo endereço eletrônico acima. As solicitações serão avaliadas e respondidas dentro de um prazo razoável, em linha com a legislação aplicável.